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最得意的事,莫过于故障维修妙手回春;

最惬意的事,莫过于客户很满意的微笑;

最欣慰的事,莫过于成长路上点滴的进步!


威廉希尔手机版建筑工程设备致力于服务全球各个建筑领域,以其优越的性能,出众的品质屹立于世界之巅,他们的故事成为永不腐朽的传奇,让我津津乐道。


2011年我有幸加入“星沃”大家庭,沐浴着“沃”家和煦的阳光,茁壮成长为一名优秀的维修工程师。 “立足星沃、服务客户”,认真维修每一台威廉希尔手机版设备,热情服务每一位拥有威廉希尔手机版设备的客户,始终是我在内心坚守的原则。


 


“后市场销售理念”、“维修工程师的销售培训”、“全员整机销售、配件销售、维修销售方案”…… 随着市场的变换,公司营销策略的转变,业务培训的增加,我这个拿扳手的人也被推向工程机械后市场营销的“风口浪尖”。


市场销售对我这个技术宅男来说绝对是一个人生挑战,深知营销之路坎坷曲折,会有柳暗花明的意外,也会有春风得意的荣誉,更有劈头盖脸的失落,这是人生的考验,更是职业生涯必不可少的点缀。这些年我维修着来来去去的设备,阅历着身边形形色色的客户,仰视着营销高手每一次的对决,心中渴望成功之情溢于言表。

 

 

仲夏七月,骄阳似火。我服务的大客户杨总来电告知,矿上的威廉希尔手机版EC360DL 挖掘机发动机动力下降,近期机油消耗量超出正常值,需要检修。我调阅了客户的维修档案,记录显示,客户购买的机器已持续使用了一万九千多小时,维护保养非常认真仔细,发动机没有进行过维修。当即给领导做了汇报,制定了维修方案,同时班组领取专用工具,并申请了服务车辆。


一路风尘仆仆驱车赶到二百余公里外的煤矿工地,与杨总简单寒暄了解设备情况后,上机进行设备检查。启动正常、声音正常,进气系统正常,可以看见下排气管有轻微白气、VACDS断缸检测喷油器工作正常,但缸压低于正常值。凭着我对该款发动机的了解,烧机油问题应该出在进气管路上,再次仔细检查印证了我的判断,发动机下部有一个不易观察的连接软管,软管内侧褶皱处发现了横向裂纹,拆下预热器前的进气管,发现进气道有可见的粉尘,因此造成空滤系统失效,发动机活塞环等部件磨损,造成故障现象。


发动机运送到大修厂,拆解后我对所有部件做了测量和检查,为保证客户后期机器的正常使用,我建议杨总将发动机大修更换四配套套件(缸套、活塞、活塞环、活塞销等),换成发动机大修总成套件(缸套、活塞、活塞环、活塞销、连杆瓦、曲轴瓦、进排气门等),这样才能够保证发动机在使用中,达到一个长期良好的工作的状态,也减小因发动机故障造成停机的概率。然而,工程机械施工元老级人物杨总并未采纳我的建议,考虑到成本控制,坚决不更换进、排气门等配气机构零配件,采取气门、气门口绞磨达到密封目的,再更换气门密封后继续使用。客户的坚持与我的执着强烈的碰撞,质保的问题也出现谈判危机。冷静,我提起热水壶走出办公室打水,思绪万千,怎样才能说服客户呢?

 


电话交代完徒弟小张任务后,我回到办公室,杨总满脸不快的低头翻动着手机,我重新拿出以往的笑容,和杨总聊起了家常。小张来电任务完成,我邀请杨总再次来到车间。小张准备好工具等在工作台前,我随手拿起一只进气门测量起来,气门下沉量、气门与导管最大间隙、气门头边缘厚度,我得心应手的把弄着量具,慢条斯理的给小张报着数据,小张手捧《D12D发动机维修手册》对比参数,带着略显夸张的语调向大家告知,超出标准值XXX,超出极限值XXX……,最后我用柴油对小张绞磨的进、排气门做了泄露测试,随着缸体上进气门与气门口的柴油渐渐消失,我的心却敞亮了。


通过我们用专业知识对杨总进行一个利弊的讲解和测试之后,杨总折服了,改变初衷更换了配气机构所有配件。小小博弈,最终在我的坚持下,再次完成了一个圆满的维修之旅,我很欣慰最后的结局,没有因为客观的因素,对我们维修质量口碑造成影响,听到机器重换新生的欢鸣,我的内心无比骄傲。

 


走在人生长路上,我选择成为一名小有成就的维修工程师,不得不说,做服务,我是专业的,做销售,我是认真的。最得意的事,莫过于故障维修妙手回春,享受那种油然而生的成就感,最惬意的事,莫过于客户很满意的微笑,和那句再普通不过的“谢谢”!最欣慰的事,莫过于成长路上点滴的进步,心智的成熟和成功的喜悦。


近年工程机械销售行业风起云涌,跌宕起伏,后市场盈利的大时代正逐渐凸显,威廉希尔手机版公司以独到的见解精准应对,推出了“全系列产品延保政策、配件优惠订购政策、大修发动机延保政策、现场服务“黄盒子”计划”等营销方案,率先抓住了行业后市场营销的先机,助力日渐高新的后市场发展。而我作为一名维修工程师,更要学会适应市场风驰电掣的变换节奏,充分利用这些难得的资源,依据客户不同的的需求和期望,与时俱进,砥砺前行,成为一名“文武兼备”的后市场维修服务工程师,与万千工程师齐心协力,创造一个服务更加到位、维修更加精良、关爱更加至上的后市场辉煌时代!


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